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Políticas comerciales de PBIT

Vigencia a partir de 04 de diciembre de 2025

1. Datos del proveedor

En cumplimiento de la normatividad aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor, se informa que el proveedor de los productos y servicios ofrecidos en este Sitio es:

Nombre completo: ALFONSO PARRA MEDINA
Nombre comercial: PBIT
RFC: PAMA7505036T0
Domicilio fiscal y de atención: Blvd. Paseo de los Insurgentes 604, Interior 5,Colonia Jardines del Moral, C.P. 37160,
León, Guanajuato, México.
Teléfono de contacto: (477) 164 3990
Correo electrónico de contacto: hola@pbit.mx

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Políticas Comerciales (en adelante, las “Políticas”) regulan las condiciones bajo las cuales ALFONSO PARRA MEDINA, bajo el nombre comercial PBIT (en lo sucesivo, “PBIT”, “nosotros” o el “Proveedor”) comercializa y presta sus productos y servicios de tecnología de la información, ya sea de forma presencial o a través del sitio web https://pbit.com.mx/
(el “Sitio”), así como por medios electrónicos, telefónicos o cualquier otro canal remoto autorizado por PBIT.

Estas Políticas aplican a:

    1. Clientes empresariales (B2B) y profesionales que contraten servicios de consultoría, infraestructura, desarrollo, soporte y soluciones tecnológicas.
    2. Consumidores finales que adquieran productos o servicios para uso personal, familiar o doméstico, en cuyo caso también serán aplicables las disposiciones protectoras de la Ley Federal de Protección al Consumidor (“LFPC”) y demás normativa vigente.

En caso de conflicto entre estas Políticas y un contrato individual firmado por escrito con PBIT, prevalecerá lo pactado en el contrato específico, siempre que no contravenga disposiciones de orden público o derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

2. Marco normativo

Las presentes Políticas se interpretarán y aplicarán conforme a:

    • La Ley Federal de Protección al Consumidor y sus disposiciones sobre comercio electrónico, incluyendo obligaciones de información, veracidad, garantías y resolución de quejas.
    • La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamentación, respecto al tratamiento de datos personales.
    • El Código de Comercio, el Código Civil Federal y demás disposiciones federales, estatales y municipales aplicables.

Ninguna disposición de estas Políticas podrá interpretarse en el sentido de limitar o excluir derechos que la legislación mexicana reconozca como irrenunciables a favor de las personas consumidoras.

3. Definiciones

Para efectos de estas Políticas:

    • Cliente: Persona física o moral que contrata productos o servicios con PBIT.
    • Consumidor: Persona física que adquiere bienes o servicios para uso personal, familiar o doméstico, conforme a la LFPC.
    • Servicios: Actividades de consultoría, soporte técnico, implementación, administración de infraestructura, servicios en la nube, desarrollo de software y demás servicios de TI ofrecidos por PBIT.
    • Productos: Bienes tangibles (por ejemplo, equipo de cómputo, dispositivos, accesorios) y bienes intangibles (licencias de software, suscripciones, etc.) comercializados por PBIT.
    • Cotización: Propuesta comercial emitida por PBIT que incluye descripción de productos/servicios, precios, impuestos aplicables, vigencia y condiciones particulares.

4. Cotizaciones, precios y vigencia.

4.1. Cotizaciones

  • Todas las cotizaciones se emiten por escrito (correo electrónico, documento PDF u otro medio electrónico autorizado) e incluyen, al menos: descripción del producto o servicio, precio antes de impuestos, impuestos aplicables, forma de pago, plazos y vigencia.
  • Salvo que se indique expresamente otra cosa, la vigencia estándar de las cotizaciones será de 15 (quince) días naturales contados a partir de la fecha de emisión.

4.2. Precios

    • Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen o no el IVA, lo cual se indicará de manera clara.
    • PBIT podrá modificar los precios publicados en el Sitio en cualquier momento; sin embargo, respetará los precios vigentes al momento de recibir y confirmar el pedido o la contratación.

4.3. Errores evidentes de precio o información

  • En caso de error tipográfico o técnico evidente en el precio o características esenciales publicadas (por ejemplo, un precio notoriamente desproporcionado), PBIT se reserva el derecho de anular la operación y ofrecer al Cliente la opción de mantener la compra con la corrección correspondiente, siempre en cumplimiento de la LFPC y sin afectar derechos irrenunciables del consumidor.

5. Pedido, contratación y aceptación

5.1. Proceso de pedido

  • El Cliente podrá solicitar productos o servicios a través del Sitio, correo electrónico, teléfono u otros canales autorizados.
  • La contratación se perfecciona cuando PBIT:
    • Acepta expresamente el pedido del Cliente por escrito, y
    • Recibe el pago correspondiente en los términos pactados, salvo que se haya otorgado crédito previamente.

5.2. Aceptación de las Políticas

  • Al solicitar una cotización, colocar un pedido, contratar servicios o utilizar el Sitio, el Cliente reconoce y acepta estas Políticas, así como los Términos y Condiciones de Uso, el Aviso de Privacidad y, en su caso, el Acuerdo de Confidencialidad (NDA) publicados en el Sitio, que forman un mismo marco contractual.

6. Formas y condiciones de pago

6.1. Formas de pago

  • PBIT podrá aceptar:
    • Transferencia bancaria.
    • Depósito en cuenta.
    • Tarjeta de crédito o débito (a través de pasarelas de pago autorizadas).
    • Otros medios electrónicos que se indiquen en el Sitio.

6.2. Pagos anticipados y saldos

  • Salvo pacto distinto por escrito, PBIT podrá requerir pago anticipado total o parcial antes del inicio de la prestación de servicios o del envío de productos.
  • En proyectos, implementaciones o servicios continuos, se podrán establecer pagos por hitos, mensualidades o suscripciones.

6.3. Mora y suspensiones

  • En caso de atraso en el pago, PBIT podrá:
    • Suspender temporalmente la prestación de servicios o el acceso a plataformas hasta que el Cliente se ponga al corriente.
    • Cobrar intereses moratorios en términos del contrato específico o, en su defecto, conforme a la tasa máxima permitida por la ley y la sana práctica comercial.

La suspensión no exime al Cliente de su obligación de pago ni genera responsabilidad de PBIT por indisponibilidad derivada del incumplimiento del Cliente

7. Facturación electrónica (CFDI)

7.1. Emisión de CFDI

  • PBIT emitirá los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) conforme a la legislación fiscal vigente, con base en los datos fiscales proporcionados por el Cliente.
  • Es responsabilidad del Cliente proporcionar de forma correcta y oportuna sus datos fiscales; PBIT no será responsable por CFDI emitidos con datos incorrectos proporcionados por el propio Cliente.

7.2. Plazo para solicitar CFDI

  • El Cliente deberá solicitar su CFDI en el mismo mes en que se realizó el pago, salvo disposiciones fiscales distintas vigentes, proporcionándole a PBIT la información necesaria.

8. Entrega de productos y prestación de servicios

8.1. Entrega de bienes físicos

  • En caso de venta de hardware u otros bienes tangibles, la entrega se realizará en el domicilio del Cliente o en las instalaciones de PBIT, según se acuerde en la cotización o pedido.
  • Los plazos de entrega serán estimados, sujetos a disponibilidad de inventario, tiempos de importación, logística de paquetería y causas de fuerza mayor (ver cláusula 15).

8.2. Prestación de servicios de TI

  • Los servicios se prestarán conforme a la cotización o contrato específico, pudiendo incluir:
    • Soporte remoto o presencial.
    • Implementación y configuración de servidores, redes, software empresarial, sistemas en la nube, etc.
    • Servicios administrados, mantenimiento y monitoreo.
    • Desarrollo, parametrización o integración de software.

PBIT podrá usar herramientas de acceso remoto debidamente autorizadas por el Cliente para brindar soporte, respetando la confidencialidad y la seguridad de la información.

8.3. Horarios y niveles de servicio (SLA)

Los horarios de atención y, en su caso, los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) específicos, se detallarán en la cotización o contrato correspondiente.

9. Garantías, soporte y exclusiones

9.1. Garantía de fabricantes

  • Para hardware y software de terceros, aplicarán las garantías del fabricante o desarrollador, cuyos términos y plazos se harán del conocimiento del Cliente y podrán consultarse en la documentación del producto o en el sitio del fabricante.

9.2. Garantía comercial de PBIT

  • PBIT podrá ofrecer garantías comerciales adicionales sobre servicios (por ejemplo, corrección de incidencias dentro de cierto plazo). Dichas garantías estarán especificadas en la cotización o contrato y no sustituyen las garantías legales mínimas reconocidas por la LFPC cuando aplique.

9.3. Exclusiones de garantía

  • No se considerarán fallas cubiertas por la garantía cuando se deban, entre otras causas:
    • Uso indebido de los productos o servicios, contrario a las especificaciones técnicas o recomendaciones de PBIT o del fabricante.
    • Modificaciones no autorizadas por escrito por PBIT.
    • Fallas provocadas por software o hardware de terceros no suministrado ni certificado por PBIT.
    • Virus, malware, ataques informáticos o incidentes de ciberseguridad atribuibles a la falta de medidas de seguridad por parte del Cliente.
    • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (ver cláusula 15).

10. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

10.1. Cancelación de pedidos

  • El Cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes del envío del producto o del inicio de la prestación del servicio, sujetándose a las condiciones indicadas en la cotización (por ejemplo, cargos administrativos, gastos ya erogados, penalizaciones razonables).
  • En el caso de software licenciado, suscripciones, servicios en la nube o configuraciones ya activadas, la cancelación podrá no ser posible o generar cargos proporcionados a los costos y compromisos asumidos por PBIT frente a terceros.

10.2. Devoluciones de productos

  • Tratándose de consumidores, PBIT observará las disposiciones de la LFPC y lineamientos de comercio electrónico respecto a devoluciones, cambios y reembolsos.
  • Para clientes empresariales, las devoluciones sólo procederán cuando se haya pactado por escrito y el producto:
    • Se encuentre en perfecto estado, con empaques y sellos originales.
    • No se trate de software, licencias, servicios en la nube o productos personalizados.

10.3. Reembolsos

  • En caso de proceder un reembolso, éste se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente o por otro medio acordado, dentro de un plazo razonable una vez aceptada la devolución y verificados los bienes o servicios.

11. Resguardo de equipos del Cliente

Cuando PBIT reciba en resguardo equipos, dispositivos u otros bienes propiedad del Cliente para soporte, reparación o diagnóstico:

  1. Se elaborará un formato de recepción que describa los bienes, su estado aparente y accesorios entregados.
  2. PBIT será responsable de la custodia normal de dichos bienes mientras estén bajo su resguardo, sin responder por desgaste normal, vicios ocultos o daños preexistentes.
  3. El Cliente deberá recoger los equipos en el plazo acordado; transcurrido un plazo razonable sin respuesta, PBIT podrá aplicar cargos por almacenaje y ejecutar las medidas permitidas por la ley para evitar acumulación indefinida de bienes abandonados.

12. Propiedad intelectual y licencias

12.1. Software de terceros

  • Todo software de terceros se rige por las licencias y términos de uso del respectivo titular de derechos. El Cliente se obliga a cumplir dichas licencias y a no realizar actos de reproducción, distribución, descompilación o uso no autorizado.

12.2. Desarrollos y configuraciones realizados por PBIT

  • Salvo pacto distinto por escrito, el código fuente, scripts, plantillas, configuraciones y herramientas desarrolladas por PBIT constituyen propiedad intelectual de PBIT. Al Cliente se le concederá una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible, según se establezca en la cotización o contrato.
  • En proyectos específicos, las partes podrán acordar cesión de derechos patrimoniales, licencias perpetuas u otras modalidades, que deberán constar por escrito.

13. Datos personales y confidencialidad

13.1. Datos personales

  • El tratamiento de datos personales del Cliente, usuarios finales y terceros se realizará conforme al Aviso de Privacidad Integral de PBIT y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, que regulan principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

13.2. Confidencialidad

  • Toda información técnica, comercial, financiera o de negocio que el Cliente comparta con PBIT y que no sea pública será considerada información confidencial.
  • PBIT se obliga a no divulgar dicha información a terceros, salvo:
    • Que cuente con autorización previa y por escrito del Cliente.
    • Que sea necesaria para la prestación de los servicios (por ejemplo, subcontratistas o proveedores tecnológicos que deban conocerla, bajo acuerdos de confidencialidad).
    • Que exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

13.3. Acuerdos de confidencialidad adicionales

  • Para proyectos que supongan intercambio intensivo de información sensible, las partes podrán suscribir un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) específico, el cual complementará estas Políticas.

14. Limitación de responsabilidad

14.1. Alcance de la responsabilidad
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos irrenunciables de las personas consumidoras:

  1. La responsabilidad total de PBIT frente al Cliente por daños y perjuicios derivados directa e inmediatamente del incumplimiento de estas Políticas, de una cotización o contrato, se limitará, como regla general, al monto efectivamente pagado por el Cliente por el producto o servicio que dio origen al reclamo.
  2. PBIT no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, pérdida de datos, pérdida de negocio, lucro cesante o ahorros dejados de obtener, salvo que una disposición imperativa aplicable disponga lo contrario.

14.2. Excepciones

  • Esta limitación no aplica en casos de dolo, culpa grave, violaciones deliberadas a la ley o a derechos fundamentales, ni en supuestos en los que la legislación prohíba limitar la responsabilidad.

15. Caso fortuito y fuerza mayor

PBIT no será responsable por incumplimientos o retrasos cuando éstos se deban a caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: desastres naturales, fallas generalizadas de energía, conflictos laborales ajenos a PBIT, actos de autoridad, fallas de proveedores de telecomunicaciones, ciberataques masivos, pandemias, restricciones sanitarias o cualquier evento imprevisible e inevitable que imposibilite razonablemente el cumplimiento.

En tales casos, PBIT y el Cliente procurarán reprogramar las actividades afectadas y mitigar los efectos del evento.

16. Quejas, aclaraciones y PROFECO

16.1. Atención interna de quejas

  • El Cliente podrá presentar quejas, aclaraciones o solicitudes de asistencia a través de los medios de contacto indicados en el Sitio (correo electrónico, teléfono u otros).

16.2. PROFECO y otras autoridades

  • En caso de consumidores, PBIT reconoce la facultad de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para conocer de controversias en materia de consumo, así como la posibilidad de acudir a otros mecanismos y autoridades competentes conforme a la LFPC y demás normativa aplicable.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Políticas se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo que resulte aplicable, por las leyes del estado de Guanajuato y disposiciones municipales correspondientes.

Para la interpretación y cumplimiento de estas Políticas y de las relaciones contractuales con clientes empresariales, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de León, Guanajuato, renunciando a cualquier fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de la competencia de PROFECO y demás autoridades en materia de consumo cuando se trate de personas consumidoras.

18. Modificaciones a las Políticas

PBIT podrá actualizar o modificar estas Políticas en cualquier momento para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. Las versiones actualizadas se publicarán en el Sitio, indicando la fecha de última actualización.

Cuando la ley lo exija, o los cambios sean sustanciales, PBIT podrá notificar a los Clientes por los medios de contacto proporcionados y, en su caso, solicitar el consentimiento correspondiente.